Envíos y devoluciones

Envió gratis en todas las ordenes superiores a $ 500.000. Elige el método de pago y envió que más se ajuste a tus necesidades.*

**Algunos métodos de pago y envió podrían generar costos adicionales.*

Métodos de envió

En Enjoy Videogames ofrecemos diferentes métodos de envió que se ajustan a tus necesidades. Transportadoras como Servientrega, Interrapidisimo, Envía, Coordinadora y TCC son nuestros aliados para el envió de nuestros productos a todo Colombia. Adicionalmente puedes realizar compras de manera presencial en nuestra tienda, si así lo prefieres.

En esta pagina encontraras un resumen de todas las opciones de envió que tenemos para ti.

1. Ordena el producto y selecciona el método de envió que prefieras.

2. Recibirás un mensaje de confirmación con los detalles de tu orden.

3. Espera que la transportadora asignada gestione tu orden.

4. Recibe la orden en tu dirección en el tiempo indicado.

Paquetes pequeños

Envió estándar a Nivel Nacional	1-3 días
Consolas de videojuegos, Hardware y Smartphones.	Gratis
Accesorios de consolas, accesorios de computación y videojuegos.	$20.000
Pagos contra entrega en todos los productos [Max. $2.000.000]	8%

Envío estándar en Bogotá D.C.	1 día
Recogida local en tienda y/o envió estándar a Bogotá D.C.	Gratis
Domicilio contra entrega en Bogotá de productos de max. $500.000	$10.000
Pagos contra entrega en todos los productos [Max. $2.000.000]	8%

Que es un paquete pequeño? Cualquier consola, hardware, smartphone o accesorio cuyo tamaño no supere el de una caja de zapatos.

Paquetes grandes

Envió estándar a Nivel Nacional	1-3 días
Consolas de videojuegos, Hardware y Smartphones.	Gratis
Pagos contra entrega en todos los productos [Max. $2.000.000]	8%

Envío estándar en Bogotá D.C.	1 día
Recogida local en tienda y/o envió estándar a Bogotá D.C.	Gratis
Pagos contra entrega en todos los productos [Max. $2.000.000]	8%

Paquetes grandes, tales como consolas Playstation, Xbox, Gaming Laptops y Hardware voluminoso como chasis, volantes, monitores, etc.

Devoluciones y reembolsos.

Para todos los productos excepto tarjetas de regalo y/o software descargarbles, el comprador tiene derecho a realizar una solicitud de devolución y reembolso dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra.

Para que se conserve el derecho a recibir un reembolso, el comprador debe garantizar la conservación de los productos en su estado original. Si el producto recibido presenta defectos de fabrica o daños por causas ajenas al comprador, se podrá realizar la solicitud de devolución y reembolso. Si el valor ha disminuido debido al desembalaje del producto o verificación de su funcionalidad, esto no significa que el consumidor no pueda realizar una solicitud de reembolso parcial.

La devolución no será recibida a satisfacción si alguno de estos items falta.

Totalidad del producto y sus accesorios.
Comprobante de compra emitido por Enjoy Videogames.
Concepto técnico emitido por un Centro de servicios autorizado por Enjoy Videogames.

El reembolso será emitido dentro de los términos y plazos establecidos por la legislación vigente.

Situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales.

Productos con signos evidentes de uso.
Productos que hayan sido destapados o que no cuenten con los sellos originales.
Productos que no estén en su estado original, estén dañados o con piezas faltantes.

El reembolso será emitido dentro de los términos y plazos establecidos por la legislación vigente.

FAQs

Cuanto tiempo tardan en procesar mi orden?

Todos los artículos de tu pedido que estén en stock serán procesados al siguiente día hábil. Los tiempos de envío dependen de la ciudad de destino. Los pedidos en pre orden o que requieran la importación de un articulo podrían tardar entre 10 y 15 días en ser procesados.

Ten en cuenta que nuestros aliados logísticos no realizan entregas los fines de semana ni días festivos.

Mi pedido aún no llega, donde esta mi pedido?

Con cada orden se proporcionará un número de seguimiento de la transportadora asignada para llevar tu pedido.

Podrás hacer seguimiento del envió directamente desde la página de la transportadora.

Los envíos a ciudades principales podrían tardar de 1 a 2 días hábiles, municipios aledaños de 2 a 3 días hábiles; veredas, guarniciones militares y zonas de especiales de transporte de 3 a 5 días. hábiles.

Si notas que no hay avance en el seguimiento de tu envío, contáctanos para recibir asistencia.

Cuando empieza el tiempo de garantía?

El inicio de la garantía, se basa en la fecha de envío de tu pedido. Esto significa que si compras un artículo en pre orden, la fecha de compra real no tiene relación con el inicio de la garantía.

Si solicito una devolución, cuando recibiré el reembolso?

Los productos devueltos deben ser recibidos e inspeccionados por un Centro de Servicio autorizado por Enjoy Videogames antes de que se pueda emitir un reembolso. El tiempo de respuesta puede variar según la época del año y otros factores (black friday, cyber monday, días festivos, etc.). Los reembolsos de los pagos por transferencia bancaria pueden tardar de 1 a 2 días habiles.

Como funcionan las pre ordenes?

Si el producto se encuentra en pre orden el tiempo de entrega será de 10 a 15 días, si el producto es un nuevo lanzamiento, normalmente encontraras una fecha estimada de entrega dependiendo de la fecha oficial de lanzamiento.

Podrían presentarse retrasos en cualquiera de las etapas del proceso logístico, los cuales serán informados oportunamente.